ORF-Haushaltsabgabe: AK Tirol fordert Ausbau des ORF-Kundenservice (OBS)

Die ORF-Haushaltsabgabe sorgt jetzt schon für überlastete Leitungen und eine Beschwerdeflut. Mit Beginn 2026 wird sich die Situation noch verschärfen, denn dann werden die Zahlungsmodalitäten umgestellt. 

Lang ist sie schon jetzt, die Liste an Beschwerden, mit denen sich die Arbeitnehmer:innen hilfesuchend an die Expert:innen der Abteilung Wirtschaftspolitik in der AK Tirol wenden: Die Beschwerden reichen von telefonischen Zusagen via OBS-Hotline, die aber nie umgesetzt werden, über Verzögerungen bei der Bearbeitung bis hin zu Mahnungen und Inkassoforderungen, obwohl sich Kund:innen fristgerecht um eine Klärung bemüht haben. Da werden doppelt Beitragsnummern vergeben und die Betroffenen irrtümlich mehrfach zur Zahlung aufgefordert. Oder es werden Personen, die Anspruch auf eine Gebührenbefreiung hätten, abgemahnt statt informiert – darunter auch Lehrlinge oder Bezieher einer Studienbeihilfe. Zu allem Überdruss ist die OBS-Hotline oft auch nur schwer erreichbar, Wartezeiten von bis zu einer halben Stunde sind keine Seltenheit. 

Mit 2026 wird diese Liste aber noch um einen gravierenden Punkt länger: Denn dann müssen jene Haushalte, die weiterhin mit Erlagschein zahlen möchten, die gesamte Jahressumme der ORF-Abgabe von 220,80 Euro bereits Anfang des Jahres überweisen. Wer alle 2 Monate zahlen möchte wie bisher, kann dies nur noch via SEPA-Lastschriftverfahren und nicht mehr wie bisher auch mit Erlagschein.

„Diese verpflichtende Umstellung wird enorme sozialpolitische Auswirkungen haben“, ist AK Präsident Erwin Zangerl überzeugt. „Neben der großen finanziellen Belastung für einkommensschwache Haushalte sind gerade ältere Menschen mit digitalen Zahlungsformen überfordert. Am Beispiel OBS zeigt sich nach Finanzamt Österreich oder ÖGK einmal mehr, dass jede Zentralisierung zu Verschlechterungen führt, in diesem Fall für die Beitragszahlerinnen und Beitragszahler.“