Reisen in Zeiten der Krisen: AK Tirol hilft mit wichtigen Informationen!

Zur Buchung

Die wichtigste Entscheidung besteht darin, kombinierte Leistungen als Pauschalreise oder individuell zu buchen:

• Pauschalreisende sind umfassend bei Stornierung von einzelnen Teilen der Reise geschützt, da sie kostenlos Ersatzleistungen erhalten müssen oder vom gesamten Vertrag kostenlos zurücktreten können. Sie haben nur einen einzigen Ansprechpartner, den Reiseveranstalter, in dessen Zuständigkeit sämtliche allfälligen Probleme mit Flug, Hotel oder sonstigen gebuchten Leistungen fallen. Zudem sind Reiseveranstalter im Gegensatz zu Fluglinien oder Hotels zu einer Insolvenzabsicherung verpflichtet.
• Individualreisende, die einzelne Leistungen wie Flug und Hotel gesondert buchten, hatten gerade in der Pandemie mit besonders vielen Problemen zu kämpfen. Denn grundsätzlich führen Reisebeschränkungen oder Stornierungen einzelner Leistungen wie einer Flug- oder Hotelbuchung eben gerade nicht automatisch zur kostenlosen Stornierungsmöglichkeit von den restlichen Leistungen.

Zudem können Bestimmungen mehrerer Rechtsordnungen anzuwenden sein, die Rechtsdurchsetzung ist somit schwieriger und es besteht keine Insolvenzabsicherung für im Voraus bezahlte Gelder. Wenn man dennoch individuell Flüge bucht, sollte man zumindest darauf achten, dass möglichst alle Teilflüge in einem einheitlichen Beförderungsvertrag zusammengefasst sind, damit im Fall einer Flugstörung auf einem Teilflug kostenlos bei den restlichen Teilflügen umgebucht wird. Gerade bei Flugbuchungen über Online-Portale werden einheitliche Beförderungsverträge oft nicht automatisch angeboten.

Leistungsänderungen und Preiserhöhungen

Mit dem seit Juli 2018 geltenden neuen Pauschalreisegesetz wurden auch neue Regeln eingeführt, unter denen Pauschalreiseveranstalter einseitig Leistungen und Preis ändern können:

• Unerhebliche Leistungsänderungen z. B. beim Hotel oder Transport sind zulässig, wenn dies in den Bedingungen vorbehalten wurde und Kunden informiert werden. Erheblichen Änderungen wesentlicher Leistungen müssen Kunden aber zustimmen, alternativ können sie kostenlos vom Vertrag zurücktreten.
• Ähnliches gilt für Preiserhöhungen. Diese sind unter bestimmten Voraussetzungen zulässig, insbesondere bei Vereinbarung in den AGB, bis 20 Tage vor der Reise und wenn diese Preisänderung von äußeren Umständen (Kerosinpreis, Steuern, Gebühren) abhängen. Bei Preiserhöhungen ab 8 % müssen Kunden wiederum zustimmen oder können kostenlos vom Vertrag zurücktreten.
• Achtung: Abweichend von einer grundsätzlichen Regel im Zivilrecht gilt bei diesen Leistungs- und Preisänderungen Schweigen als Zustimmung, daher sollte man alle Nachrichten des Veranstalters immer entsprechend beachten.

Versicherungen

Reiseversicherungen sind generell zu empfehlen, sowohl der Abschluss einer Stornokostenversicherung für den Fall einer unvorhergesehenen eigenen Reiseverhinderung, als auch für erweiterte Absicherung für medizinische Versorgung vor Ort oder die Kosten eines Heimtransportes. Spezifische Corona-Risiko-Versicherungen werden in unterschiedlichem Umfang angeboten, hier sollte man bei der Buchung entsprechende Angebote vergleichen.

Die AK Reiserechtsexpert:innen helfen und beraten unter 0800/
22 55 22 – 1818 oder via eMail an konsument@ak-tirol.com